Advies

Voor verkoopadvies zijn wij 7 dagen per week per e-mail bereikbaar via support@spytronix.nl. Daarnaast kan je voor verkoopadvies ons ook bereiken op werkdagen tussen 9:30 en 16:30 via telefoon +31 (0) 226 234234

Wij kunnen je ook helpen bij het maken van de juiste keuze bij de aanschaf van meerdere bewakingscamera's / systeem middels een vrijblijvende offerte

Support

Voor technische vragen over jouw bewakingsapparatuur of andere aanschaf kun je contact met ons opnemen via onze support afdeling. Wij streven er naar jouw vraag of verzoek binnen 24 uur te beantwoorden en zullen je voorzien van instructies met tips of suggesties of (linken naar) video's met uitleg. Wens je directe support te verkrijgen vanuit de leverancier dan kun je tevens rechtstreeks contact opnemen.

Hoe werkt het?

1. Als eerste dien je een verzoek tot ondersteuning te e-mailen naar support@spytronix.nl

2. Hierna wordt dit verzoek beoordeeld en verneem je via ons of de ondersteuning binnen de gratis* periode valt en/of het product wellicht defect is.

3. Wij houden je middels een referentie nummer van jouw aanvraag voor Helpdesk ondersteuning via email op de hoogte m.b.t. de voortgang van je verzoek.
4. Zorg ervoor dat je kunt inloggen in jouw router/modem en/of camera wanneer dit nodig is, dit zorgt ervoor dat wij je sneller kunnen helpen
5. In veel gevallen maken wij een tijdsafspraak met je om mee te kijken op jouw computer, hierover wordt je dan middels jouw referentie nummer per email geïnformeerd

* Je hebt recht op eenmalige technische support (indien nodig via Teamviewer indien de vraag/het probleem niet op andere wijze op te lossen is) binnen de eerste maand na aanschaf van het product ( gerekend van de factuurdatum )

Wanneer je geen recht hebt op gratis support:

1. Eerst dien je een verzoek tot ondersteuning te e-mailen naar support@spytronix.nl

2. Middels dit verzoek wordt beoordeeld of wij je kunnen helpen met jouw ondersteuningsaanvraag, zorg ervoor dat je alle details vermeldt zodat onze support medewerker een duidelijk beeld krijgt van wat er moet gebeuren
3. Een support medewerker maakt met je een tijdafspraak voor overdag
4. Zorg ervoor dat je kunt inloggen in jouw router/modem en/of camera wanneer dit nodig is, dit zorgt ervoor dat wij je sneller kunnen helpen en je uiteindelijk minder betaald
5. Start service op afstand hoe dit werkt wordt in de email die u ontvangt duidelijk uitgelegd
6. Bij service op afstand wordt verzocht onze supportlijn te bellen deze is niet gratis want zo berekenen wij de service kosten aan u door.